단계

계획일정

(시간)

내용

준비물

진행

(10/31)

09:00~10:20

1. 내부고객만족 –자기경영 리더십

: 내가 주인으로 사는 삶 셀프리더십

: 드라마 속 ‘ 이상한 변호사 우영우’ 칭찬의 기술

: 동료들의 응원과 칭찬 세레머니

: 나는 어떤 사람으로 기억되고 싶은가?

: 이미지카드를 통한 민들레만의 핵심 가치 찾기

노트북

빔프로젝트

10:30~11:50

2. 외부고객만족 –사소함이 만들어 내는 한 끗 차이

: 잘 되는 매장과 아 되는 매장은 기본부터 다르다

: 고객은 매장에서 무엇을 보는가

: 고객의 입장에서 쉐도잉 되어보기

12:00~13:00

3. 외부 고객만족 – 순간의 특별한 서비스 경험

: 고객 이탈 이유는?

: 직원에게 바라는 마음 속 고객 심리 이해하기

: 내가 고객이라면 불만이 생겼을 때 어떻게 해결해주길 바라는가?

: 상황 별 고객응대 화합